工作职责：

1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；
2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作；
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉；
4、通过公司提供的资源，网络、电话联系，及时记录客户需求；
5、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；
6、处理客户投诉与建议，维护客户关系；
7、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。

任职资格：

1、1年左右工作经验；
2、大专以上学历；
3、声音甜美，有服务意识；
4、有责任心