工作职责:
1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题;
2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作;
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉;
4、通过公司提供的资源,网络、电话联系,及时记录客户需求;
5、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务;
6、处理客户投诉与建议,维护客户关系;
7、根据客服数据,对客户信息进行分析,并反馈给产品相关人员。
任职资格:
1、1年左右工作经验;
2、大专以上学历;
3、声音甜美,有服务意识;
4、有责任心